Vor den veränderten Marktbedingungen wird der Mitarbeitende in seiner Funktion als Ansprechpartner immer wichtiger. Besonders durch das Verhalten aller Mitarbeitenden wird das Bild des Wohnungsunternehmens nachhaltig geprägt. Erfahrungen zeigen, dass sich in der Wohnungswirtschaft nicht alle Beteiligten so kundenorientiert und betriebswirtschaftlich sinnvoll verhalten, wie es der Markt erfordert. Besonders deutlich wird dies, wenn sich Mieter beschweren.

Das Ziel dieses Seminars soll es deshalb sein, einerseits die Mitarbeitenden für eine stärkere Kundenorientierung zu sensibilisieren und andererseits mit Lösungsstrategien vertraut zu machen, wie sie mit schwierigen Mietern umgehen und Beschwerden sowie Nachbarschaftskonflikten erfolgreich begegnen.