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Wir vermitteln
Wissen.

Die SFA – Südwestdeutsche Fachakademie der Immobilienwirtschaft e.V. – bietet ein umfassendes und qualitativ hochwertiges Angebot zur Aus-, Fort- und Weiterbildung

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Schön, dass Sie sich für die Veranstaltung

Beschwerdemanagement

29. November 2022, 10:00 bis 16:30 Uhr

SFA Geschäftsstelle, Schwalbacher Str. 38-42, 65183 Wiesbaden

anmelden möchten.

Ihr Schreibtisch ist voll und ständig klingelt das Telefon? Beschwerden von Mietern und Eigentümern über neue Reparaturen und Handwerker, die Termine nicht einhalten, Kosten, die nicht übernommen werden können, Nachbarn,

die sich nicht benehmen, usw.… alles soll am besten gestern schon geschehen sein und Sie sollen für Alles die Verantwortung u????bernehmen.

 

Da können die Nerven schon mal blank liegen. Bei Ihnen auch? Haben Sie das Gefühl, dass Ihre Kunden fordernder, aggressiver werden, Ihre Kompetenz in Frage stellen? Gehen Sie erschöpft nach Hause und morgens seufzend zur Arbeit?

 

Eine wichtige Kompetenz Ihrer Arbeit ist der Umgang mit Beschwerden. Lösungsorientiertes Arbeiten dient der Kundenbindung und Kundenzufriedenheit. Voraussetzung ist ein gelassener souveräner Umgang und das bewusste Einsetzen von deeskalierenden Kommunikationsmethoden.

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